Normen­daten­bank

ÖNORM EN ISO 18295-2

ST*N

13

Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2:2017)

II=ISO 18295-2 (2017) ,IDT*EN ISO 18295-2 (2017 08) ,IDT

Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarunge

Komitee 243 Customer Contact Center

Preisgruppe 11

de*en

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Kundenzufriedenheit*intern*Qualitätssicherung*Unternehmen*Schulung*Telekommunikation*Qualifikation*Nachrichtenverkehr*Mitarbeiter*Telefonnetz*Leistung*Kommunikation*Kunde*Informationsverarbeitung*Management*Kommunikationsmittel*Informationstechnik*Kommunikationssystem*Auftraggeber*Ausbildung*Callcenter*extern*Dienstleistung*Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller*CCC*Kundenkontakt*Kundenkontaktzentrum*Begriffe*Anforderung*Gebrauch*Verwendung*Definition

Centres de contact clients - Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients (ISO 18295-2:2017)